Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider klantenservicecentrum
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Teamleider klantenservicecentrum die verantwoordelijk is voor het aansturen en begeleiden van het klantenserviceteam binnen ons organisatie. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapscapaciteiten en een passie voor het leveren van uitmuntende klantenservice. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor het team en zorgt u ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. U bent verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties, het coachen van medewerkers en het implementeren van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast werkt u nauw samen met andere afdelingen om processen te optimaliseren en klantproblemen efficiënt op te lossen. U draagt bij aan het opstellen van rapportages en analyseert klantfeedback om trends te identificeren en passende acties te ondernemen. Deze functie vereist een proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te presteren. Als Teamleider klantenservicecentrum speelt u een cruciale rol in het waarborgen van een positieve klantbeleving en het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam
- Toezicht houden op dagelijkse operationele activiteiten
- Behandelen van escalaties en complexe klantvragen
- Analyseren van prestaties en opstellen van rapportages
- Implementeren van verbeteringen in processen en klantbeleving
- Coachen en trainen van medewerkers
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen
- Beheren van roosterplanning en personeelsbezetting
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback verwerken
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterk probleemoplossend vermogen
- Stressbestendig en flexibel
- Goede organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een team om hoge klantenservicestandaarden te behalen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties binnen het team?
- Welke ervaring heeft u met het coachen van medewerkers?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie binnen uw team?
- Welke methoden gebruikt u om de prestaties van uw team te monitoren?
- Hoe implementeert u veranderingen binnen een klantenserviceomgeving?
- Bent u bekend met specifieke CRM-software? Zo ja, welke?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klanttevredenheid?
